Vous êtes assis à votre bureau et recevez plusieurs messages sur Slack, demandant le dernier rapport ici et des modifications à la présentation là-bas.
Vous recevez ensuite un message de Mark qui souhaite vous poser une question rapide. Le seul problème, c’est que Mark est assis juste en face de toi.
Il pourrait simplement faire quelques pas jusqu’à votre bureau et vous demander face à face, ce serait beaucoup plus rapide. Mais non.
Mark est le « pinger » du bureau. C’est un terme que Metro a inventé pour décrire les employés qui sont au bureau avec vous, mais qui choisissent de ne pas vous parler en personne et de tout communiquer par message.
Mais ce n’est pas un incident isolé. Malgré les pressions en faveur d’un retour au travail au bureau, avec 41 % des personnes ne travaillant désormais plus du tout à domicile, les bavardages autour des fontaines à eau n’ont pas encore fait un véritable retour.
En fait, un cinquième des salariés déclarent passer une journée de travail entière sans parler face à face avec un collègue.
L’étude menée auprès de 2 000 travailleurs britanniques, commandée par la plateforme de formation en entreprise Kahoot, a déterminé que la moitié des travailleurs utilisent les e-mails ou les services de messagerie pour communiquer avec des collègues qui se trouvent dans la même pièce qu’eux.
40 % de ceux qui occupent un emploi de bureau se sentent déconnectés au travail, même s’ils sont assis côte à côte avec leurs collègues. Après tout, à quoi ça sert d’être dans un bureau si vous ne pouvez pas avoir de petits potins amusants ?
« Dans de trop nombreux lieux de travail, les employés sont constamment en contact, mais ne se connectent jamais réellement », explique Emma Georgiou, coach en leadership et en milieu de travail, à Metro. « Les employés communiquent sur trop de canaux, en utilisant le courrier électronique, Teams et WhatsApp – et les clients et collègues peuvent y accéder de n’importe quelle manière et à tout moment.
Jim Moore, expert en relations avec les employés chez le consultant en ressources humaines Hamilton Nash, a constaté au fil des années un changement culturel majeur dans la façon dont les employés communiquent au bureau, avec une augmentation des pingers.
« Les jeunes générations qui ont grandi dans le monde d’Internet et de la messagerie instantanée représentent une part de plus en plus importante du lieu de travail », explique-t-il à Metro. « Les baby-boomers et la génération X, en revanche, sont plus habitués aux appels téléphoniques et aux communications en personne.
«C’est aussi une question de commodité perçue, car l’envoi de messages permet aux gens de répondre à leur propre rythme, tandis qu’un téléphone qui sonne crie essentiellement « Arrêtez ce que vous faites et faites attention à moi ». De même, d’après mon expérience, la génération Z n’apprécie pas d’être interrompue par quelqu’un qui pose une question.
Il estime que le passage au travail à distance pendant la Covid, qui a donné lieu au modèle de travail hybride que beaucoup d’entre nous avons aujourd’hui, a contribué à ce problème de communication.
« Il devient plus facile de travailler isolément et d’envoyer un message instantané si vous avez besoin de quoi que ce soit », ajoute-t-il.
Le prix de la productivité
Si vous pensiez que ne pas quitter votre bureau pour rejoindre un collègue vous permettrait d’en faire plus, vous vous trompez probablement.
Emma convient que les gens semblent pense la messagerie rend les choses plus rapides, mais c’est une idée fausse. «Cela ralentit en fait les choses dans l’ensemble», explique-t-elle.
« Une conversation de cinq minutes se transforme en une longue chaîne d’échanges de courriers électroniques, tandis que d’autres chaînes de messages rivalisent pour attirer votre attention.
«Cela réduit la productivité et provoque du stress chez les employés. Les notifications constantes laissent l’attention des employés fragmentée, et je pense que les organisations peuvent commencer à confondre réactivité et efficacité.
Jim convient qu’une discussion rapide en face à face est globalement beaucoup plus rapide, même si vous êtes un peu timide.
C’est sur les patrons
Même s’il peut être facile de considérer les pingers comme des collègues antisociaux ou paresseux, Emma explique que ce comportement a autant à voir avec la culture du bureau qu’avec les employés.
« Dire simplement aux employés de socialiser davantage ne fonctionnera pas », dit-elle. « Les entreprises doivent indiquer plus clairement quand il est préférable d’envoyer un message et quand une conversation est plus efficace.
« Les dirigeants ont un rôle clé à jouer, car la manière dont ils communiquent donne le ton. S’ils font un petit changement vers des conversations plus en personne, cela se répercutera rapidement sur leurs équipes.
