L’année dernière, j’ai essayé quelque chose de nouveau et cela a tout changé pour moi.
Les mamans à la porte de l'école ont commencé à interagir avec moi, les ventes ont commencé à atterrir sur mes genoux et les gens qui travaillaient dans le magasin local ont soudainement commencé à discuter avec moi.
J'ai arrêté de me sentir si gêné de parler à des inconnus, la conversation s'est déroulée et je me suis senti beaucoup plus en confiance.
Mais cette nouvelle chose magique que je faisais n'avait rien de radical, tout ce que j'avais fait, c'était commencer à écouter correctement.
J'étudiais pour mon diplôme de coaching exécutif lorsque j'ai découvert pour la première fois le terme « écoute active » en octobre 2022.
Par définition, l’écoute active est l’acte d’être pleinement engagé pendant qu’une autre personne vous parle. En d’autres termes, vous écoutez avec l’intention de comprendre pleinement l’autre personne, plutôt que d’écouter pour répondre.
En tant que consultant en marketing et en communication ayant travaillé dans le domaine des ventes, il me semblait que cela pourrait être une compétence inestimable pour moi.
Avant cela, je n’étais pas ce qu’on pourrait appeler un vendeur naturel.
J'avais longtemps accepté que j'étais introverti et que les gens ne m'appréciaient pas tout de suite.
Je n'ai jamais eu de conversation avec les gens dans les trains. Les parents n'entamaient généralement pas de conversation lors d'événements scolaires – je me tenais juste sur les bords, regardant mon téléphone. Et je n'ai jamais été quelqu'un qui trouve facile de parler à des inconnus.
J'irais probablement jusqu'à me qualifier de reine des glaces.
Cela surprenait toujours certaines personnes, d'autant plus que je travaillais également comme journaliste à la radio, ce qui signifiait que je devais souvent interviewer des inconnus.
Mais pour moi, c’était un peu comme enfiler une version showbiz à paillettes de moi-même et agir comme quelqu’un d’autre. C'était un acte. Ce n’est pas quelque chose que je pourrais suivre.
Ainsi, lorsqu'il s'agissait de ventes, je répondais souvent à la plupart des appels avec le sentiment que je devais faire mes preuves – ce qui aboutissait à parler trop vite et à ne pas laisser l'autre pauvre personne dire un mot.
Mais ce jour-là d’octobre, après avoir lu l’importance de l’écoute active pour les coachs, j’ai décidé d’essayer quelque chose de différent lors d’un appel commercial.
Avec cela à l'esprit, j'ai écrit «écouter» en haut de mon bloc-notes en grosses lettres. J'ai décidé de concentrer 100 % de mon énergie et de mon attention sur le client, de moins parler (j'avais appris qu'il fallait viser seulement 20 % du temps de parole) et de lui donner suffisamment de temps pour réfléchir avant de répondre.
À la fin de l'appel, je n'avais presque rien dit, mais à ma grande surprise, il m'a dit qu'il était ravi de travailler avec moi.
J'ai réalisé plus tard que c'était parce que, plutôt que de me lancer et d'essayer de proposer des solutions, je lui avais donné l'espace nécessaire pour parler librement de ses défis et de ce pour quoi il avait besoin d'aide. Il se sentait entendu et comme si j'étais la personne à aider.
Non seulement c'était si différent de toute autre conversation de vente que j'avais eue auparavant – la vente s'était déroulée beaucoup plus facilement – mais je me sentais responsabilisé. Comme si j'avais découvert le secret pour vraiment me connecter aux gens à un niveau plus profond.
À partir de ce moment, j’ai commencé à pratiquer l’écoute active dans d’autres domaines de ma vie : auprès de ma famille ; sur les ouvriers d'atelier; même les mamans dans la cour de récréation – et à chaque fois, j’ai remarqué un effet similaire. Les gens m’ont immédiatement accueilli, engageant et entamant une conversation.
Je me sentais plus en confiance et à l'aise avec des inconnus et les opportunités de travail – comme être invité à collaborer ou à participer à des podcasts – ont commencé à se présenter plus fréquemment.
Non seulement j’ai obtenu d’excellents résultats pour mes clients, mais ma vie sociale s’est également améliorée grâce à mes nouvelles capacités d’écoute.
Désormais, je retrouve régulièrement plusieurs mamans en dehors de l'école pour prendre un café ou un dîner. Et je me suis fait de vrais amis grâce à des groupes de réseautage, ce qui aurait été impensable auparavant.
Cela m'a fait réaliser que se faire des amis consiste moins à les impressionner qu'à être ouvert et vraiment les écouter. J'aurais seulement souhaité qu'il ne m'ait pas fallu autant de temps pour acquérir une compétence humaine aussi fondamentale.
Désormais, l’écoute active est une compétence essentielle que j’utilise dans la vie de tous les jours.
Même si je me considère toujours comme introverti, je trouve les conversations avec des inconnus plus faciles que moi, même lorsque je n'écoute pas activement. Mais je dois me garder sous contrôle.
Avant chaque séance de coaching et appel commercial, je me rappelle de me retenir et de défier l'envie de faire mes preuves. « Cet appel ne vous concerne pas. Vous devez donner à l'autre personne un espace de réflexion, » je pense. J'essaie aussi de le pratiquer régulièrement, car c'est un muscle qui nécessite d'être exercé.
Sachant que je regrette de ne pas avoir compris le pouvoir de cette compétence plus tôt, j'aimerais également que nous enseignions aux jeunes ces compétences vitales, en particulier dans un monde de plus en plus occupé.
Les smartphones et autres appareils ne font qu’exacerber les distractions, nous empêchant tous de vraiment écouter et donnant aux gens l’espace nécessaire pour exprimer ce qu’ils ressentent.
Et vraiment, quoi de plus important que de communiquer efficacement avec d’autres êtres humains ? Où serions-nous en tant que race humaine si nous nous écoutions tous à 100 % ?
Je pense que l'écoute est une compétence que nous pouvons tous améliorer, et c'est quelque chose que je suis devenu beaucoup plus conscient de repérer. Cependant, cela ne me frustre pas lorsque quelqu’un ne m’écoute pas ; Je me sens plus empathique, car je sais (comme je l'étais) qu'ils n'en sont probablement pas conscients. Et avouons-le, parfois nous avons tous besoin de nous défouler !
Avant, je pensais que j'aidais les gens en finissant leurs phrases, maintenant je peux voir que cela fait que quelqu'un se sent pressé et non valorisé.
La meilleure façon de devenir un bon auditeur actif est de réellement concentrer toute votre énergie sur l’autre personne. N'oubliez pas : vous écoutez pour chercher à comprendre, et non pour donner votre point de vue et vos opinions.
Mais aussi, soyez gentil avec vous-même. Vous ne pourrez pas le pratiquer tout le temps et cela peut être assez fatiguant.
Je vous promets cependant que si vous donnez à l’autre personne l’espace nécessaire pour dire ce qu’elle veut, si vous vous concentrez entièrement sur elle et si vous lui faites se sentir entendue, la différence que cela fait est véritablement transformatrice.
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