Il va sans dire que résoudre un conflit ou établir un lien significatif avec quelqu’un nécessite une bonne communication.
En règle générale, lorsque les gens pensent à la communication, la partie conversation est ce qui leur vient en premier à l’esprit, n’est-ce pas ?
Par exemple, si vous essayez de résoudre un conflit avec quelqu’un, il est naturel que vous vouliez commencer par vous expliquer ou vous défendre.
On suppose souvent que la principale compétence pour résoudre les conflits et faire passer votre message est de parler assez clairement pour que l’autre personne comprenne d’où vous venez.
Ça a du sens. Cependant, à maintes reprises, cette méthode s’avère frustrante et extrêmement inefficace. Le problème est que vous devenez tellement concentré sur la partie parlante que vous oubliez la partie écoute de la communication.
Les deux sont nécessaires, et je dirais que la partie écoute est en fait l’élément le plus puissant pour résoudre efficacement les conflits et établir des liens avec quelqu’un.
Voici pourquoi.
Le pouvoir d’écouter pour comprendre
Écouter attentivement quelqu’un avec une véritable curiosité a des effets puissants sur vous et la personne que vous écoutez. Écouter vraiment quelqu’un, c’est chercher à bien comprendre ce qu’il dit.
L’accent est mis à 100 % sur l’écoute et la compréhension de ce qu’ils disent – et non sur une écoute à moitié tout en évoquant mentalement votre réfutation immédiate ou en attendant impatiemment qu’ils prennent une respiration pour que vous puissiez exprimer votre réfutation.
Écouter véritablement quelqu’un est un acte d’intimité et, lorsqu’il est expérimenté, il a un puissant effet calmant sur la personne écoutée et sur la situation.
Presque inévitablement, la personne écoutée, quelle que soit son humeur au départ, commencera à s’adoucir.
À son tour, cet adoucissement peut devenir contagieux et vous surprendrez votre propre cœur à s’adoucir car vous êtes maintenant plus facilement capable de faire preuve d’empathie.
De plus, au fur et à mesure que l’effet calmant s’installe, les niveaux d’anxiété et de colère commencent à diminuer, ce qui permet au cerveau de se concentrer plus clairement.
Cette réaction chimique naturelle vous sera utile lorsque ce sera à votre tour de parler, car vous pourrez parler d’une manière plus calme et plus claire, ce qui vous permettra de communiquer efficacement, de désamorcer le problème et se sentir plus connecté dans la relation.
Comment écouter plus efficacement
Écouter ne consiste pas seulement à entendre les mots que quelqu’un dit, mais plutôt à comprendre la personne et le cœur de ce qu’elle essaie de dire. Dans le monde du conseil, nous appelons cela « l’écoute active ».
L’écoute active nécessite une attention et une intention complètes.
N’oubliez pas que le but est de bien comprendre autant que possible, alors abordez cette compétence avec une véritable curiosité.
Voici quelques lignes directrices pour vous aider à réussir à écouter et à bien comprendre :
1. Donnez toute votre attention
Faites face à la personne que vous écoutez. Établir un contact visuel. Mettez de côté toutes les distractions.
2. Identifiez 2 choses : le contenu et le ressenti
Écoutez ce qu’ils disent (contenu) et essayez de comprendre ce qu’ils ressentent. S’ils ne disent pas ce qu’ils ressentent, demandez-vous comment vous vous sentiriez si vous étiez dans leur situation.
Apprendre à identifier ce qu’ils ressentent est crucial pour montrer que vous comprenez et adoucir l’atmosphère.
3. Montrez que vous comprenez
Montrez que vous comprenez en reflétant ce que vous avez entendu et ce que vous pensez qu’ils ressentent. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps dans la résolution des conflits, car cela vous donnera à tous les deux une chance de dissiper tout malentendu dès le départ.
4. Restez curieux et posez des questions
Restez curieux et posez des questions si vous avez de la difficulté à comprendre ou si vous avez besoin d’éclaircissements. Poser des questions montre que vous essayez de comprendre plutôt que de discuter. Enquêtez n’interrogez pas !
Ce n’est qu’une fois que vous avez terminé ces étapes et que votre partenaire a confirmé que vous le suivez correctement, que c’est à votre tour d’exprimer vos pensées et vos sentiments à ce sujet.
C’est en forgeant qu’on devient forgeron
C’est une bonne idée de commencer à pratiquer l’écoute active lorsque vous n’êtes pas en conflit afin qu’il soit plus facile d’y accéder chaque fois que vous êtes en conflit.
Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à démarrer. Posez la question, puis entraînez-vous à écouter avec une véritable curiosité pour la réponse. Utilisez les directives énumérées ci-dessus, puis à tour de rôle.
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« La sagesse est la récompense que vous obtenez pour une vie d’écoute alors que vous auriez préféré parler. » – Mark Twain
